FAQ 〜よくあるご質問と回答〜

■注文したけどメールが届かない

お客様のメール受信設定、または注文時のメールアドレスの打ち間違いが原因の可能性がございます。
3日以内に弊社スタッフから注文確認のメールが届かない場合は
恐れ入りますが再度ドメイン指定などお客様の受信設定を確認していただくか、直接お電話にてご連絡ください。
問い合わせ窓口:0422-20-7335



■修理したいけど、どうしたら?修理期間は?

修理に関しましては「修理・アフターサービス」を御覧ください。
配送での修理方法や修理期間に関してもこちらに明記してございます。
問い合わせ窓口:0422-20-7335



■銀行振込をしたんだけど、入金願いのメールが届きました

振込時の明細をご確認の上、弊社までお問い合わせ下さい。
お問い合わせの際は、
・ご注文番号
・ご注文者様氏名
・振り込み名義(ご注文者様と違う場合は必ずご記載下さい)
・振り込み金額
を弊社までご連絡下さい。

なお、ご注文者とは別名義での銀行振込の場合に、弊社宛にお客様からの連絡がない場合は、
注文がキャンセル扱いとなる場合がございますのでご注意下さい。
お支払いに関しての詳細はこちらのページに記載されております。



■ケースやパーツを組み替えるような、カスタムした時計を注文することはできますか?

当店の手作り時計は、作家が手作りにて制作したものを販売しており、お客様のご希望による1からのカスタマイズや特定部位のパーツを変更等といったことはお受けすることができませんので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
※注文時に選択できるベルトや文字盤の種類・カラーなどのオプションに関してはお客様自身でお選びいただけます。



■支払方法に関しての詳細を知りたいのですが

お支払い方法や代引手数料などの詳細に関しては「特定商取引法に基づく表記」をご参照下さい。



■クォーツ時計と機械式時計の違いは何ですか?

クォーツ時計は電池でステッピング・モーターにて針を廻す時計で、ムーブメントのタイプや使用状態によっても異なりますが、
大体2年に1度くらいの電池交換が必要になります。
機械式の時計は、ゼンマイの動力で針を廻すもので、手巻き式と自動巻きの 2種類があります。
通常の手巻き式は1日に1回、巻上げが必要になります。
自動巻きは、着用している方の動きにより、ムーブメント後部のローターが回転し、自動的に巻き上げるものです。



■注文した場合、納期はどのくらいかかりますか?

各作家は、ご注文をいただいてから製作を始めますので、通常はお届けまでに1ヶ月ほどいただいております。
お急ぎの場合や贈り物等でご希望の指定日がある場合、ご注文前にメールなどでお問い合わせ下さい。
また、作家や製品によっては注文が立て込んでいたり、部品の入荷状況によって、
納期が1ヵ月以上かかる場合もありますので、ご注意下さい。



■商品到着後に返品は可能でしょうか?

商品が気に入らなかった場合は、到着後1週間内でしたら返品可能です。
その際、商品返送の際の送料は、お客様のご負担になります。



■バンドの長さの調整は可能ですか?

ご注文の際に、腕周りの長さが合わない場合は、備考欄にお客様の腕周りをご記入の上ご注文下さい。
てきる限り対応はさせて頂きますが、仕様上不可能な場合がございますので予めご了承下さい。

お受け取りになった商品のバンドの長さがお客様に合わなかった場合、
商品受け取り後、1週間以内でしたら無料で調整させていただきます。
その際は、たとえば、「2センチメートル長く」とか「1センチメートル短く」とか、なるべく具体的にご依頼下さい。
こちらまでの送料はお客様のご負担でお願いします。直し後に再送する際はJHAの負担にて返送させていただきます。



■商品の保証は?

商品発送の日から1年間の保証をしております。(一部を除く)(保証書付)
天災等による破損、故意の改造など以外による故障・不具合につきましては、無料の修理をしております。
こちらにご返送の際の送料につきましてはお客様のご負担にさせていただいております。
尚、修理ご依頼の際は、必ず保証書もご一緒にお送り下さい。保証書が無い場合、
有料の修理になる可能性もありますので、保証書は大切に保管下さい。



■1年以後の修理は可能ですか?

もちろん可能です。
JHAの手作り時計を永く安心してご愛用いただくために、ご購入後1年以後も有料にて修理を承っております。
電池交換や消耗によるバンドの交換・再生などもお申し付け下さい。
修理の費用のお見積もりも可能ですので、お気軽にご相談下さい。



■長期に不在にする場合はどうすればいいですか?

ご注文後に長期にご不在になる際は、メールなどで配送のご希望日をお知らせ下さい。
また、こちらから送付後に長期間お受け取りにならない場合は、こちらに返送されてしまう可能性もありますのでご注意ください。



■海外から電池交換、バンド交換、修理などの依頼は可能ですか?

海外にお住まい、また長期海外出張の際に修理などをご依頼の場合、こちらからの発送は原則として【EMS】を使用させて頂きます。
この場合は別途送料を請求させていただくこともありますので予めご了承下さい。